שם שנמסר לתפילה הוא פיקדון. מי שמוסר לנו את שמו, את שם אמו ואת הישועה לה הוא זקוק, מפקיד בידינו את הדבר האישי ביותר שלו, ואנו מתייחסים אליו כך: אוספים רק מה שנדרש לתפילה, מוסרים לשליח רק את מה שהוא צריך, ולא משתמשים בו לשום דבר אחר.
1. מי אחראי על המידע
האחראי על המידע הוא סגולתא, רחוב שפרינצק 329, צפת, ישראל. לכל שאלה בנושא פרטיות: info@segulta.com.
2. איזה מידע נאסף
פרטי הזמנה: שם המוטב, שם האם, מטרת הבקשה, נוסח בקשה אישית, הציון והמסלול. לצורך ביצוע התפילה, בקרת איכות והזמנות חוזרות.
פרטי המזמין: שם, טלפון או וואטסאפ, דואר אלקטרוני, שפה מועדפת. לצורך אישור, קבלה, תיעוד ושירות לקוחות.
פרטי תשלום: סכום, מועד, ואסמכתא מחברת הסליקה, ללא מספר כרטיס. לצורך חיוב, החזרים ודיווח לרשויות המס.
תיעוד קולי: ההודעות של השליח בתחילת האמירה ובסופה. לצורך הוכחת ביצוע למזמין ובקרת איכות על השליחים.
התכתבויות: הודעות בוואטסאפ, בדואר ובמענה האוטומטי. לצורך מענה ושירות.
נתוני שימוש: עמודים שנצפו, מקור ההגעה, סוג מכשיר, עוגיות. לצורך שיפור האתר ומדידת פרסום.
3. מידע רגיש במיוחד
בקשה לרפואה, מטרת תפילה ונוסח בקשה אישית עשויים ללמד על מצב בריאותי או על אמונה דתית, ולכן אנו מתייחסים אליהם כמידע בעל רגישות מיוחדת.
מידע זה נגיש רק לשליח שמבצע את ההזמנה ולצוות מצומצם שמטפל בה ומבקר את ביצועה, ואינו משמש לשיווק, לפילוח או לכל מטרה אחרת.
אנו מבקשים שלא למסור אבחנות רפואיות או פרטים מעבר לנדרש. "לרפואה" או "לרפואה שלמה" מספיקים לתפילה.
4. עם מי המידע משותף
השליח: מקבל את שם המוטב, שם האם, מטרת הבקשה ונוסח הבקשה בלבד. אינו מקבל פרטי קשר או תשלום.
ספקי שירות: חברת הסליקה, ספק האחסון, ספק הדואר האלקטרוני, וואטסאפ וספק המערכת הטלפונית, רק במידה הנדרשת להפעלת השירות ובכפוף להתחייבות לשמירת המידע. חלק מספקים אלה מאחסנים מידע מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית.
כלי מדידה ופרסום: נתוני שימוש כלליים בלבד. שמות ובקשות לעולם אינם מועברים לפלטפורמות פרסום.
רשויות: רק כאשר החוק מחייב זאת.
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי.
5. התיעוד הקולי
ההודעות הקוליות כוללות את שם המוטב ואת מטרת הבקשה, ונשלחות למזמין בלבד.
ההקלטות נשמרות במערכת לצורך בקרת איכות: סגולתא בודקת מעת לעת שהשליח הזכיר את השם ואת הבקשה כפי שנמסרו, וכן לצורך מענה לפניות ובירור טענות על ביצוע השירות.
ההאזנה להקלטות מוגבלת לצוות הבקרה והשירות של סגולתא, וכל גישה אליהן נרשמת.
לא ייעשה שימוש בהקלטה של הזמנה אמיתית לצורכי פרסום. הקלטות לדוגמה באתר ובפרסום יכללו שמות בדויים בלבד.
הודעה שנשלחה בוואטסאפ נשמרת גם במכשיר המזמין ובשרתי וואטסאפ, בהתאם למדיניותם.
6. משך שמירת המידע
שמות, בקשות והקלטות נשמרים כל עוד הם נדרשים לבקרת איכות, למענה לפניות ולהזמנות חוזרות, כדי שלקוח שחוזר ימצא את פרטי משפחתו מוכנים.
אחת לשנה בודקת סגולתא שהמידע השמור אינו עולה על הנדרש למטרות אלה.
כל מזמין רשאי לבקש בכל עת למחוק את השמות, הבקשות וההקלטות שמסר, בפנייה ל info@segulta.com או בוואטסאפ, והמחיקה תבוצע בתוך 30 יום.
פרטי תשלום וחשבוניות נשמרים לתקופה שדיני המס והחשבונאות מחייבים, ואינם נמחקים גם לבקשת המזמין.
במנוי יומי נשמרים השמות כל עוד המנוי פעיל, ולאחר ביטולו חל עליהם האמור בסעיף זה.
7. דיוור ושיווק
הסכמה לקבלת עדכונים ומבצעים ניתנת בנפרד מההזמנה, ואינה תנאי לה.
ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת, בקישור ההסרה שבכל הודעה או בפנייה אלינו.
הודעות שירות (אישור, תיעוד, קבלה, תזכורת חידוש מנוי) יישלחו גם ללא הסכמה שיווקית, משום שהן חלק מהשירות.
8. עוגיות
האתר משתמש בעוגיות הכרחיות להפעלתו, ובעוגיות מדידה ופרסום לצורך שיפור ושיווק. ניתן לחסום עוגיות שאינן הכרחיות בהגדרות הדפדפן, והאתר ימשיך לפעול.
9. זכויות המשתמש
כל אדם רשאי לבקש לעיין במידע שנשמר עליו, לתקנו או למחקו, בפנייה ל info@segulta.com. נענה בתוך 30 יום.
מחיקה לא תחול על מידע שחובה לשמור לפי דין, כגון רשומות כספיות.
תושבי מדינות בארצות הברית שבהן חלים חוקי פרטיות מיוחדים, יוכלו לממש את הזכויות שחוקים אלה מקנים להם באותה כתובת.
10. אבטחת מידע
האתר פועל בחיבור מוצפן. פרטי כרטיס אשראי מטופלים בידי חברת הסליקה בלבד.
הגישה למידע מוגבלת לצוות סגולתא, וכל גישה למידע רגיש נרשמת.
אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע במשתמשים, נפעל כנדרש בדין, לרבות הודעה למי שנפגע.
11. קטינים
האתר מיועד לבני 18 ומעלה. הורה רשאי למסור את שמות ילדיו לתפילה, ומידע זה יטופל כמפורט במדיניות זו.
12. עדכונים
מדיניות זו עשויה להתעדכן. שינוי מהותי יפורסם באתר, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.